Un réseau actif, mais des performances invisibles
Chaque jour, cette marketplace attribue de nombreuses demandes de prestations à son réseau de jardiniers.
Pour garantir la qualité de son service, le dirigeant souhaitait mieux comprendre les performances de son réseau. Pourtant, il ne disposait pas d'une vision claire du parcours de chaque demande.
Il était difficile de répondre à des questions pourtant essentielles :
Sans ces indicateurs, il était compliqué d'identifier les meilleures pratiques et d'accompagner les jardiniers qui en avaient besoin.
Un tableau de bord qui suit chaque étape du parcours d'une demande
Nous avons conçu un tableau de bord permettant de suivre chaque étape du parcours d'une demande, de son attribution jusqu'à l'acceptation du devis.
Chaque étape est mesurée individuellement. Il est ainsi possible d'identifier précisément où se situent les écarts de performance entre les jardiniers et de mettre en place des actions ciblées pour améliorer la qualité de service.
Pour chaque jardinier, le tableau de bord permet d'analyser :
- le nombre de demandes reçues ;
- le nombre de demandes acceptées ;
- le nombre de devis envoyés ;
- le nombre de devis acceptés ;
- les taux de conversion entre chaque étape.
Les données peuvent être filtrées par période afin de suivre l'évolution des performances dans le temps et comparer les jardiniers entre eux.
Un pilotage du réseau basé sur des indicateurs objectifs
Le dirigeant dispose désormais d'une vision précise des performances de son réseau.
En quelques clics, il peut :
Le tableau de bord est devenu un véritable outil de pilotage, permettant de suivre la qualité de service et la performance du réseau au quotidien.
30 minutes suffisent pour voir ce qu'on peut faire ensemble.