Des tâches répétitives qui mangent le temps des équipes
Les équipes devaient réaliser chaque jour de nombreuses tâches de suivi afin d'assurer une bonne qualité de service.
Pour identifier les devis à relancer, les collaborateurs devaient consulter plusieurs outils, appliquer différentes règles métier et constituer eux-mêmes leur liste d'actions.
Ces tâches répétitives étaient chronophages et augmentaient le risque d'oublier certaines relances.
Le dirigeant souhaitait automatiser ces reportings afin que les équipes passent moins de temps à rechercher l'information et davantage à accompagner les clients.
Des tableaux de bord qui génèrent les actions du jour
Nous avons développé une série de tableaux de bord opérationnels qui génèrent automatiquement les actions à réaliser chaque jour.
Par exemple, un dashboard identifie en temps réel tous les devis qui doivent être relancés en fonction des règles définies par l'entreprise.
Le même principe a ensuite été décliné sur d'autres processus opérationnels afin d'automatiser les tâches quotidiennes des équipes.
Chaque matin, une liste claire et priorisée des actions
Chaque matin, les collaborateurs disposent d'une liste claire et priorisée des actions à effectuer.
Ils peuvent ainsi :
Ces reportings sont devenus de véritables outils de pilotage opérationnel, facilitant le travail des équipes au quotidien.
Un bon tableau de bord ne sert pas uniquement à observer des indicateurs. Il doit aider les équipes à savoir quoi faire, au bon moment.
30 minutes suffisent pour voir ce qu'on peut faire ensemble.