Des clients acquis, mais une valeur long terme inconnue
Acquérir de nouveaux clients représente un investissement important. Pour piloter sa croissance, cette marketplace de prestations de jardinage souhaitait comprendre si les clients continuaient à utiliser la plateforme après leur première prestation.
Le dirigeant ne disposait pas d'une vision claire de la valeur générée par une cohorte de clients au fil des années.
Il était difficile de répondre à des questions comme :
Un tableau de bord d'analyse par cohorte
Nous avons conçu un tableau de bord d'analyse par cohorte permettant de suivre l'évolution du chiffre d'affaires généré par chaque génération de clients.
Chaque client est regroupé selon son année d'inscription, puis son chiffre d'affaires est suivi dans le temps :
Le dirigeant peut ainsi comparer facilement les différentes cohortes et mesurer leur évolution dans le temps.
Le tableau de bord met notamment en évidence :
- le chiffre d'affaires généré l'année d'acquisition ;
- le chiffre d'affaires des années suivantes ;
- l'évolution de la fidélité des clients ;
- la comparaison entre les différentes cohortes.
La valeur client enfin mesurée sur plusieurs années
Le dirigeant dispose désormais d'une vision claire de la valeur créée par ses clients sur plusieurs années.
En quelques clics, il peut :
30 minutes suffisent pour voir ce qu'on peut faire ensemble.